Política de Devolución y Garantías

Última actualización: 23/01/2026

1. Política de Devolución

En Tecnosatelites nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
• Condición: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios
• Documentación: Incluir factura de compra y número de orden
• Productos no reembolsables: Software descargable, productos personalizados o con empaque abierto (excepto defectos de fábrica)

2. Proceso de Devolución

1. Contacto: Enviar solicitud a ventas@tecnosatelites.com o WhatsApp 55 4051 7224
2. Autorización: Recibirás un número de RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Envío: Empacar el producto de manera segura e incluir el número de RMA
4. Revisión: Verificaremos el estado del producto (2-3 días hábiles)
5. Reembolso: Se procesará en 5-7 días hábiles después de la aprobación

3. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante:

• Hardware de red y seguridad: 1 a 3 años según fabricante
• Software CONTPAQi: Soporte técnico incluido durante la vigencia de la licencia
• Equipos especializados: Consultar especificaciones del producto

Cobertura de Garantía

• Defectos de fabricación
• Fallas de funcionamiento (no causadas por el usuario)
• Piezas y componentes defectuosos

NO Cubre

• Daños por mal uso o instalación incorrecta
• Daños por sobretensión eléctrica
• Daños físicos, líquidos o accidentales
• Modificaciones no autorizadas

4. Cambios y Reembolsos

Cambio por producto diferente:

• Disponible dentro de los primeros 15 días
• El producto debe estar en condiciones de reventa
• Puede aplicar diferencia de precio

Reembolso:

• Se realizará por el mismo método de pago original
• Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Los costos de envío no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso)

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

• Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Proporcionar fotografías del producto y empaque
• Tecnosatelites cubrirá los costos de envío del reemplazo
• Reemplazo inmediato sujeto a disponibilidad

6. Contacto para Devoluciones

7. Políticas Específicas para Productos Syscom

Puntos Clave de Syscom:

• Plazo de devolución: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto
• RMA obligatorio: Debes solicitar un número de RMA antes de devolver cualquier producto
• Condiciones del producto:
  • Empaque original sin abrir y en perfectas condiciones
  • Etiquetas y sellos de seguridad intactos
  • Sin señales de uso, instalación o daño
  • Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales
• Cargo por devolución: Puede aplicar un cargo del 10-15% por restocking según el producto
• Excepciones: No aplica para productos defectuosos o con garantía vigente
• Garantías:
  • 1 a 3 años según fabricante y producto
  • Válida solo para defectos de fabricación
  • Requiere número de serie y factura de compra

8. Excepciones

Esta política no aplica a:

• Productos adquiridos en promociones especiales (consultar términos específicos)
• Equipos con instalación incluida (requiere revisión técnica)
• Proyectos personalizados

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